為更好滿足老年客戶群體的無障礙金融服務(wù)需求，建行河源市分行多措并舉，從環(huán)境打造、設(shè)施配備、員工培養(yǎng)、服務(wù)優(yōu)化、宣教開展五方面入手，致力于為老年人提供“五心級”的金融服務(wù)。

在環(huán)境打造方面，建行河源市分行著力營造“舒心”體驗(yàn)。通過設(shè)置無障礙通道、適老化特色港灣、健康驛站、敬老服務(wù)專窗、輪椅容膝柜臺、無障礙衛(wèi)生間等特色區(qū)域，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境，讓老年人從進(jìn)門到離開全程感受如家般的溫馨與便利。

在設(shè)施配備上，建行河源市分行以“順心”為目標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備適老呼叫裝置、適老扶手、愛心座椅、輪椅、振動叫號器、移動填單臺、溝通手寫板、老花鏡、應(yīng)急藥品、愛心雨傘等多項助老設(shè)施與物品，讓老年客戶群體在接受網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的過程順心無障。

在員工培養(yǎng)方面，建行河源市分行持續(xù)開展服務(wù)規(guī)范與技能培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，以更有溫度的服務(wù)接待每一位老年客戶，微笑迎接、有序引導(dǎo)、耐心溝通，視老年客戶的具體情況適當(dāng)放慢服務(wù)動作、減緩交流語速，聲音大一些、提示多一些，為老年人開通優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，為聽力有障礙的老年客戶配置了手語專員，協(xié)助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理，讓他們享受到“暖心”的金融服務(wù)。

為讓服務(wù)更“省心”，建行河源市分行成立老年客戶上門服務(wù)團(tuán)隊，設(shè)立老年客戶上門服務(wù)預(yù)約熱線，借助“龍易行”“手機(jī)銀行”等設(shè)備及渠道，上門為老年客戶辦理業(yè)務(wù)，最大程度滿足無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人的各類金融需求，讓老年人在家也能享受到專業(yè)省心的金融服務(wù)。

在金融宣教方面，建行河源市分行致力于讓老年人“安心”使用金融服務(wù)。通過夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)金融宣教主陣地，拓寬戶外金融宣教渠道，并依托“勞動者港灣+”，開展多種形式針對老年人的金融知識宣講活動，如廳堂金融知識微沙龍、港灣金融知識小課堂、金融知識進(jìn)萬家、金融知識進(jìn)養(yǎng)老院等，向老年客戶群體派發(fā)大字版的金融知識宣傳折頁、播放金融知識宣傳片、講解相關(guān)的典型案例，幫助老年人提升金融知識水平，加深對金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險的認(rèn)知，提高其保護(hù)個人信息，防范和應(yīng)對非法金融活動的能力。

未來，建行河源市分行將繼續(xù)秉承“舒心、順心、暖心、省心、安心”的“五心級”適老化服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注老年客群金融服務(wù)需求，以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展適老化金融服務(wù)工作，不斷深化適老服務(wù)內(nèi)涵，為老年客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本報記者 李馨 通訊員 曾嘉雯