本報訊 記者 李馨 通訊員 黃湘瑜 近日，工行河源分行營業(yè)部發(fā)生了一則溫暖人心的服務(wù)故事，一位客戶攜帶積攢多年的大量舊鈔殘鈔前來辦理存款業(yè)務(wù)，受到銀行工作人員熱情周到的接待，深受感動的客戶特意為銀行贈送錦旗。

據(jù)了解，由于該客戶積攢的紙幣年代久遠(yuǎn)、破損嚴(yán)重，清點(diǎn)整理工作異常繁瑣。時值午間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員見客戶還未就餐，便主動將自己的備用盒飯送至客戶手中，令客戶倍感暖心。

業(yè)務(wù)辦理過程中，客服經(jīng)理以扎實的專業(yè)能力和高度的耐心，對舊鈔進(jìn)行逐一鑒別、整理和清點(diǎn)，高效、準(zhǔn)確地完成了所有操作。工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度和真誠體貼的舉動深深打動了客戶。事后，該客戶特意定制了一面錦旗專程送至網(wǎng)點(diǎn)，以表達(dá)由衷的感謝。

這件“小事”不僅體現(xiàn)了員工個人出色的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，更生動詮釋了工商銀行作為國有大行始終堅持“金融為民”使命擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗蟆Ｔ谌粘７��?wù)中，工行河源分行始終注重細(xì)節(jié)、踐行“以客戶為中心”的理念，以人性關(guān)懷傳遞金融溫度，用實際行動贏得客戶的信任與認(rèn)可。

未來，工行河源分行將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，積極履行社會責(zé)任，于細(xì)微處見真情，在服務(wù)中傳溫度，切實守護(hù)人民的金融安全與信任。