改革的核心，是讓更多政務(wù)事項(xiàng)沉到群眾家門口。今年以來，源城區(qū)東埔街道便民服務(wù)中心在源城區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局的指導(dǎo)下，通過事項(xiàng)前移和借鑒埔前鎮(zhèn)經(jīng)驗(yàn)不斷升級，將可辦事項(xiàng)從僅能辦理310項(xiàng)事項(xiàng)增至1131項(xiàng)，覆蓋稅務(wù)、衛(wèi)健、民政、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等領(lǐng)域，基本實(shí)現(xiàn)“區(qū)級事項(xiàng)街道辦”。針對新城區(qū)人口與企業(yè)特點(diǎn)，高頻涉企事項(xiàng)同步下沉，營業(yè)執(zhí)照辦理、衛(wèi)生許可咨詢等業(yè)務(wù)“足不出街”就能辦。同時，專業(yè)化幫辦隊伍主動服務(wù)，為行動不便的老人、殘疾人提供“上門辦”，至今已服務(wù)超200次，辦結(jié)率100%。

打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”

“現(xiàn)在在家門口就能辦營業(yè)執(zhí)照，不用跑區(qū)里，太方便了！”剛在源城區(qū)東埔街道便民服務(wù)中心辦好業(yè)務(wù)的商戶李女士忍不住為這里的服務(wù)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，自“就近好辦”改革落地以來，東埔街道便民服務(wù)中心主動作為，以打造新城區(qū)政務(wù)服務(wù)副中心為目標(biāo)，通過升級服務(wù)陣地、創(chuàng)新辦理機(jī)制、下沉政務(wù)事項(xiàng)，讓群眾和企業(yè)辦事“少跑腿、好辦事、不白跑”，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

走進(jìn)升級后的便民服務(wù)中心大廳，功能分區(qū)清晰明了：綜窗辦事區(qū)里工作人員高效受理業(yè)務(wù)，企業(yè)服務(wù)專區(qū)為商戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，自助辦理區(qū)的“粵智助”機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)滿足群眾自主辦理需求，還有休息等待區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)，貼心配套咨詢及復(fù)印服務(wù)。此次改造堅持“節(jié)約利舊”原則，不搞大規(guī)模拆改，僅重構(gòu)空間布局，通過從單位內(nèi)外調(diào)配閑置固定資產(chǎn)、愛心企業(yè)支持，既節(jié)約了財政資金，又提高了閑置資產(chǎn)利用率。東埔市場監(jiān)督管理所也已進(jìn)駐，市場監(jiān)管領(lǐng)域事項(xiàng)集中辦理，企業(yè)群眾不用再跨部門“來回跑”。

確保群眾辦事“有結(jié)果”

“以前辦社保要找專門窗口，現(xiàn)在任意綜窗都能辦！”這是改革后群眾的普遍感受。中心打破傳統(tǒng)“一事一窗”模式，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”機(jī)制，無差別綜窗覆蓋人社、醫(yī)保、殘保等各類高頻事項(xiàng)，群眾不用區(qū)分業(yè)務(wù)類型；依托“河源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺”，明確審批權(quán)責(zé)與時限，全流程高效銜接；針對疑難問題，還設(shè)有“辦不成事反映”窗口，通過幫辦、導(dǎo)辦兜底解決，確保群眾辦事“有結(jié)果”。

如今的東埔街道便民服務(wù)中心，不僅是政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，更是新城區(qū)的“服務(wù)樞紐”。對群眾而言，辦事跑動次數(shù)減少、等待時間縮短，獲得感顯著提升；對企業(yè)來說，在家門口就能享受到便捷政務(wù)服務(wù)，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。同時，還與老城區(qū)、南片區(qū)形成政務(wù)服務(wù)資源互補(bǔ)，助力源城區(qū)構(gòu)建全域覆蓋的“就近好辦”服務(wù)體系，為推進(jìn)“百千萬工程”提供了堅實(shí)支撐。

本報記者 曹志成 通訊員 廖仲捷