本報(bào)訊 記者 謝夢(mèng)君 通訊員 陳保羽 近日，河源市某航運(yùn)公司船員王先生坐在家里的電腦前，指尖輕點(diǎn)“廣東海事局”官網(wǎng)的“在線辦理”專(zhuān)區(qū)——不到20分鐘，他就完成了船員適任證書(shū)的換發(fā)申請(qǐng)。“因?yàn)榧以谌f(wàn)綠湖庫(kù)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以前辦這事兒得請(qǐng)半天假，往返政務(wù)大廳需要2小時(shí)，材料不對(duì)還得來(lái)回補(bǔ)。現(xiàn)在河源海事政務(wù)中心的工作人員告訴我，在家就能辦，審批進(jìn)度手機(jī)隨時(shí)查，電子證照直接推到賬號(hào)里，這服務(wù)太省心了！”王先生翻著手機(jī)里的電子證書(shū)，語(yǔ)氣里滿是感慨。

這樣的便捷體驗(yàn)，是河源海事局不斷推動(dòng)海事政務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級(jí)的生動(dòng)實(shí)踐。據(jù)悉，為大力推廣海事電子證照，河源海事局已完成涵蓋內(nèi)河船舶船員適任證書(shū)、船員培訓(xùn)合格證、海員證、船舶國(guó)籍證書(shū)等在內(nèi)的22項(xiàng)海事電子證照的部署應(yīng)用，該項(xiàng)舉措從2025年8月1日正式上線以后，河源海事局已累計(jì)發(fā)放電子證照300余份，讓船員徹底告別了沉甸甸的“證書(shū)包”。

針對(duì)新領(lǐng)域、新需求的“定制化服務(wù)”，為進(jìn)一步讓企業(yè)感受到海事服務(wù)的溫度，破解轄區(qū)新造新能源船舶首航前業(yè)務(wù)辦理的痛點(diǎn)，今年9月，河源海事局組織政務(wù)中心黨員業(yè)務(wù)骨干前移服務(wù)窗口，聯(lián)合船檢部門(mén)赴萬(wàn)綠湖旅游船艇管理有限公司開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)“上門(mén)服務(wù)”。黨員骨干現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)政務(wù)服務(wù)點(diǎn)，圍繞新能源船舶初次檢驗(yàn)、證書(shū)辦理、進(jìn)出港手續(xù)等關(guān)鍵事項(xiàng)協(xié)同辦公，面對(duì)面提供材料準(zhǔn)備、系統(tǒng)申報(bào)的全程“幫辦導(dǎo)辦”，手把手破解業(yè)務(wù)堵點(diǎn)。這種從“通用型”到“定制化”的政務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)對(duì)接了企業(yè)綠色發(fā)展需求，全力保障了新能源船舶順利啟航，也為環(huán)萬(wàn)綠湖世界級(jí)“湖泊+”綠色發(fā)展區(qū)建設(shè)注入了海事動(dòng)力。

從“跑多次”到“一次辦”，河源海事局的流程再造讓效率持續(xù)升級(jí)：“一件事一次辦”整合了26項(xiàng)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，材料減少38%、環(huán)節(jié)壓縮50%，已服務(wù)超320次；22項(xiàng)簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)窗口“即來(lái)即辦”，年均幫辦500余次，群眾等候時(shí)間縮短超七成。針對(duì)偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船員的常規(guī)上門(mén)服務(wù)，已累計(jì)解決500余起辦事難題，真正把服務(wù)送到了渡口碼頭、企業(yè)一線。

群眾的聲音也總能被及時(shí)接住。“局長(zhǎng)服務(wù)日”“政務(wù)服務(wù)日”等活動(dòng)已舉辦34次，收集意見(jiàn)89條、解決問(wèn)題45項(xiàng)；12345熱線訴求實(shí)現(xiàn)“件件有回音”，近兩年來(lái)推動(dòng)解決9件急難問(wèn)題。而在“評(píng)價(jià)-整改-提升”的“好差評(píng)”閉環(huán)機(jī)制下，政務(wù)服務(wù)滿意度連續(xù)保持99%以上。

截至目前，河源海事局“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)已辦理業(yè)務(wù)超1400件，累計(jì)為群眾節(jié)約申報(bào)時(shí)間近1萬(wàn)小時(shí)，為企業(yè)減少各類(lèi)成本超千萬(wàn)元。從“跑斷腿”到“心貼心”，從“通用辦”到“定制辦”，河源海事的政務(wù)服務(wù)正以“簡(jiǎn)”的便利、“暖”的溫度，為航運(yùn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展增添著實(shí)實(shí)在在的動(dòng)力。