“以前辦個(gè)公司注冊要跑縣城，現(xiàn)在園區(qū)里10分鐘就搞定，服務(wù)還貼心！”在連平縣三角工業(yè)園企業(yè)服務(wù)分中心，剛辦完新公司注冊手續(xù)的宋女士連連稱贊。這一場景，正是連平縣政務(wù)服務(wù)“就近好辦”改革的生動(dòng)縮影。

據(jù)悉，今年以來，連平縣緊扣“百千萬工程”三年初見成效目標(biāo)，將政務(wù)服務(wù)“就近好辦”改革作為突破口，創(chuàng)新推出“就近辦、更好辦、企速辦”三軌并行模式，通過織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、規(guī)范窗口建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境，全面打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

陂頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

“就近辦”：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面進(jìn)駐

連平縣新政務(wù)服務(wù)中心啟用后，殘疾人服務(wù)、法援公證、婚姻登記等5個(gè)獨(dú)立辦事大廳的111項(xiàng)事項(xiàng)紛紛入駐，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)資源的“大匯聚”。如今，中心進(jìn)駐部門達(dá)38個(gè)，集中辦理1902項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，較改革前提升了9.2個(gè)百分點(diǎn)。“新政務(wù)服務(wù)中心啟用后，群眾辦事再也不用在多個(gè)部門之間來回奔波，真正做到讓群眾‘進(jìn)一扇門、辦所有事’。”連平縣行政服務(wù)中心管理人員李瀟說道。

在鎮(zhèn)村層面，連平縣堅(jiān)持“全域推開、一步到位”的原則，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)同步啟動(dòng)、全覆蓋推進(jìn)“就近好辦”改革。走進(jìn)陂頭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，公安、市監(jiān)、稅務(wù)、自來水、供電等業(yè)務(wù)綜合窗口整齊排列，工作人員正耐心解答群眾疑問。群眾謝女士說，她在附近居住，小孩可直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上戶口，非常方便，還貼心提供了母嬰室，“給小孩換尿包喂奶都行，交水電費(fèi)也方便了，不用跑去很遠(yuǎn)的地方，全部在這辦完。”

為了讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，連平縣積極推進(jìn)網(wǎng)上自助服務(wù)改革，171臺(tái)“粵智助”和各銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端高效運(yùn)營，231項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“自助辦、多點(diǎn)辦”。此外，各鎮(zhèn)組建了一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的專業(yè)導(dǎo)辦、幫辦、代辦及上門辦隊(duì)伍，為行動(dòng)不便的群眾提供養(yǎng)老資格認(rèn)證、殘疾人認(rèn)證等上門服務(wù)，讓群眾在家門口就能享受便民服務(wù)。以陂頭鎮(zhèn)為例，今年以來，組織窗口服務(wù)人員、社工等幫辦、代辦、上門辦業(yè)務(wù)9300余宗。

“更好辦”：推動(dòng)無差別綜合窗口改革

連平縣積極推動(dòng)無差別綜合窗口改革，這一改革如同一場政務(wù)服務(wù)的“資源整合大戲”。成功整合人社、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等部門656項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐無差別綜合窗口，綜合窗口已涵蓋34個(gè)部門的1493項(xiàng)事項(xiàng)，綜窗受理率達(dá)78.5%，較改革前提升35個(gè)百分點(diǎn)。綜合窗口人員由12人提升至31人，業(yè)務(wù)量由月均3008件猛增至6942件，增幅高達(dá)130%。“一窗受理”服務(wù)效能顯著增強(qiáng)，連平縣成為全市唯一實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)綜必綜”、首個(gè)實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)受審分離的縣區(qū)，為群眾提供了更加高效、便捷的服務(wù)。

在優(yōu)化事項(xiàng)辦理方面，連平縣深化事項(xiàng)梳理工作，打出“環(huán)節(jié)優(yōu)化+流程精簡+時(shí)限縮短”組合拳。“即辦件”事項(xiàng)數(shù)量從181項(xiàng)大幅提升至337項(xiàng)，即辦率提升了85%，大量事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒批秒辦”。

試點(diǎn)先行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，探索以陂頭鎮(zhèn)為試點(diǎn)，在原有的政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將水費(fèi)繳納、電表報(bào)裝、維穩(wěn)綜治、法律咨詢等高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐至鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)窗口“融合賦能”，最大限度方便群眾更好辦事。

“企速辦”：解決企業(yè)實(shí)際困難

為了更好地服務(wù)企業(yè)，連平縣深入產(chǎn)業(yè)園區(qū)，通過召開企業(yè)座談會(huì)、走訪企業(yè)、“面對面”交流等方式，精準(zhǔn)收集政務(wù)服務(wù)訴求，根據(jù)這些訴求，量身定制推出契合企業(yè)需求的“專屬服務(wù)包”，為企業(yè)提供個(gè)性化的服務(wù)，解決企業(yè)實(shí)際困難。

在新政務(wù)服務(wù)中心專設(shè)企業(yè)服務(wù)中心，拓展政策咨詢、法律援助、金融支持、用工對接等增值服務(wù)。設(shè)立就業(yè)驛站，有效破解企業(yè)“用工難”問題。中心運(yùn)行以來，已助力90家新企業(yè)開辦，累計(jì)接受企業(yè)咨詢超1000次，為78家企業(yè)發(fā)布1700多個(gè)崗位招聘信息，幫助982位群眾解決就業(yè)問題，成為企業(yè)發(fā)展“加油站”。

針對三角、忠信片區(qū)企業(yè)集聚的特點(diǎn)，連平縣在三角工業(yè)園設(shè)立企業(yè)服務(wù)分中心，并配備專業(yè)企業(yè)服務(wù)員，提供涉企政策咨詢、幫辦待辦等全鏈條服務(wù)。連平縣企業(yè)服務(wù)中心三角分中心負(fù)責(zé)人張志航告訴記者，三角工業(yè)園企業(yè)服務(wù)分中心首批便整合進(jìn)駐工建、市監(jiān)、稅務(wù)、公積金、用工等393項(xiàng)高頻涉企服務(wù)事項(xiàng)，相當(dāng)于把過去分散在多個(gè)部門的“辦事大廳”搬進(jìn)了園區(qū)。未來還將引入各類增值服務(wù)，著力打造“園區(qū)事園區(qū)辦、企業(yè)事馬上辦”的連平樣板。

連平縣的“三軌并行”政務(wù)服務(wù)新模式仿若一部高效運(yùn)轉(zhuǎn)的精密機(jī)器，各鏈條緊密配合、高效協(xié)同，為企業(yè)和群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。改革之路永無止境，連平縣將持續(xù)深化“就近好辦”改革，在業(yè)務(wù)融合、AI賦能政務(wù)服務(wù)等方面持續(xù)深耕發(fā)力，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，全力打造一流營商環(huán)境，讓群眾的獲得感與滿意度節(jié)節(jié)攀升，為“百千萬工程”走深走實(shí)注入源源不斷的強(qiáng)勁動(dòng)能。

本報(bào)記者 曹志成 通訊員 陳小容